Audits – was macht eigentlich ihren Wert aus?
Leitgedanke 1:
Den Wert eines Audits machen die neu gewonnenen Erkenntnisse aus, nicht die Prüfergebnisse oder Testate.
Haben Sie Kinder? Wenn nicht, können Sie sich bestimmt in Eltern hineinversetzen, die möchten, dass „aus ihren Sprösslingen“ etwas wird. Was ist Eltern wichtiger? Die gute Note oder die Lernerfahrung fürs Leben? Ist die Note wichtiger als die Lernerfahrung, fördern wir ein extrinsisch motiviertes Belohnungssystem, das nicht selten – und dazu gibt es zahlreiche Literatur (u.a. Mythos Motivation von Reinhard K. Sprenger) – intrinsische Motivation behindert oder sogar zerstört. Wie verhält es sich mit Audits? Kennen Sie Organisationen, die vor externen oder internen Audits regelmäßig in aufgeregte Betriebsamkeit verfallen und im Audit selbst bemüht sind, das beste Bild ihrer selbst abzugeben? Die darauf achten, die vom Auditor gewünschten Antworten zu geben und das Gespräch um die echten Knackpunkte herum schiffen, um möglichst keine Abweichungen zu kassieren? So ein Audit kann dann schnell auch mal zu einer Show-Veranstaltung werden. Der Auditor kitzelt diese Seifenblase mit seinen Fragen ein bisschen, achtet aber behutsam darauf, sie nicht zum Platzen zu bringen und fokussiert sich dafür eher auf den einen oder anderen Formfehler.
Ich bin zu kritisch? Mag sein und gewiss zeichnet mein Bild keineswegs die gesamte Auditlandschaft. Aber ich möchte auch bewusst provozieren, denn ich glaube, dass wir aus diesem Reflexionsraum „Audit“ viel mehr herausholen könnten, wenn wir einen offeneren und ehrlicheren Dialog führen würden. Zum einen bin ich überzeugt, dass wir regelmäßige Auditgespräche, in denen wir die Regeln des Arbeitsalltags selbstkritisch und zugleich wertschätzend hinterfragen, dringend brauchen. Zum anderen sind Audits für mich dann erfolgreich verlaufen, wenn Mitarbeiter durch das Auditgespräch neue Erkenntnisse zur Lösung aktueller Herausforderungen gefunden haben und sich in ihrer Handlungskompetenz gestärkt sehen. Dies gelingt nur, wenn sie ohne Angst und ohne Filter in ein Auditgespräch gehen und sich auf eine Perspektivenerweiterung oder einen Perspektivwechsel durch den Auditor einlassen.
Leitgedanke 2:
Das Wissen für gelungene Veränderungen liegt in der Organisation, nicht in externen Gutachten.Das Hauptwerkzeug eines Auditors ist das Stellen von Fragen. Offene Fragen, erkundende Fragen, neugierige Fragen, stärkende Fragen, beteiligungsorientierte Fragen, lösungsorientierte Fragen, Fragen, Fragen, Fragen …. In der Regel weiß jede Organisation, jedes Team, jeder Mitarbeiter sehr gut, wo der Schuh drückt, im Alltag werden Themen und Ansätze aber oft verdrängt. Wichtiges wird durch Dringliches von der Tagesordnung geschubst oder eingefahrene Routinen verhindern ein „Ausbrechen“ aus gewohntem Fahrwasser. Genau hier ist das Audit eine wichtige Pause. Ein Moment des Innehaltens. Durch gute Fragen kann ein Auditor entscheidende Denkprozesse initiieren und die Teilnehmer selbst wieder in die Gestaltungsrolle einladen. Dabei geht es nicht darum, möglichst gut im Audit abzuschneiden, sondern es geht darum, dass die aktuell wichtigen Themen zur Sprache kommen, alle Beteiligten ihre Verantwortung reflektieren/übernehmen und in einen echten Dialog über Lösungsstrategien eintreten. All dies kann der Auditor mit seinen Fragen wunderbar anstoßen, begleiten, unterstützen und forcieren. Es braucht keine Auditoren, die visitieren, sich danach zurückziehen und abgekoppelt vom Auditorium ihr Votum für die nächsten Entwicklungsschritte der Organisation oder des Teams kundtun. Es braucht Auditoren, die gute Reflexionen anstoßen und moderieren, so dass sich Lösungsideen und Bewältigungsstrategien der Teilnehmer entfalten können und verhandelt werden.
Macht dieser zweite Leitgedanke nicht auch die Tätigkeit für Auditoren leichter? Sie müssen nicht alles wissen und schon gar nicht besser. Aber Sie sollten das Wissen der Teilnehmer heben, wertschätzen und vielleicht sogar feiern. Denn Entwicklung gelingt am besten, wenn wir uns gestärkt fühlen, weil wir Bestätigung zu vielen gemeisterten Herausforderungen erhalten haben.
Die bewegten Bilder zum heutigen Beitrag finden Sie hier: https://youtu.be/do00rv9IZIE