Kennen Sie die unterschiedlichen Dimensionen von „gut“? Es gibt diese Qualität von „gut“, die echt befriedigend und zufriedenstellend ist. Ein wirklich gutes Buch oder ein intensives Gespräch zum Beispiel. Und dann gibt es ein „gut“, das auch ehrlich als positives Qualitätsurteil gemeint ist, das aber dennoch erahnen...
Der große Nutzen des prozessorientierten Ansatzes liegt darin, sich konsequent auf die Perspektive der Kund*innen einzulassen, die für sie wichtigen Prozesse zu identifizieren und „alles andere drum herum zu organisieren“. Problematisch wird dieser Ansatz, wenn alle Prozesse mit den gleichen Mitteln und Methoden gemanagt werden. Dazu verführt...
Inzwischen sind schon eine ganz Menge Gedanken, Impulse und Ideen zusammengekommen. Wer sich einen Überblick verschaffen möchte, kann dies über das neue Blog-Board bzw. über diesen Link tun. https://view.genial.ly/5f45359b79b77d0d92816e54/horizontal-infographic-lists-pqe-blog-board Den Link gerne weitergeben! Wir freuen uns weiterhin über Mitleser*innen und Mitdenker*innen! Kleinere Impulse gibt es jetzt übrigens auch regelmäßig über...
Die Aussage, dass Organisationen kompetente und engagierte Personen zur Erreichung der spezifischen Ziele benötigen, ist nahezu trivial. Spannend sind die daraus unweigerlich abzuleitenden zwei Folgefragen: Erstens, wie gelingt es Organisationen, diese Personen zu finden und zweitens, welche Rahmenbedingen ermöglichen die Entfaltung von Kompetenzen und Engagement?...
Die Rahmenbedingungen für qualitativ wertvolle Arbeit herzustellen, ist ohne Zweifel eine Führungsaufgabe. Aber wie gestaltet Führung diese Rahmenbedingungen aus und vor allem, welche Rahmenbedingungen führen zu überzeugenden Qualitätsergebnissen? Anreizsysteme stehen im Gesundheits-, Sozial- und Bildungswesen nicht oder nur sehr begrenzt zur Verfügung und haben auch in...
Kund*innenorientierung steht in allen Leitbildern und wird häufig zumindest in verbalen Versprechen an die erste Stelle gesetzt. Aber ist die Forderung an sich nicht trivial? Können Sie sich ein Unternehmen oder eine Organisation vorstellen, die offensiv das Gegenteil propagiert? Im Gesundheits-, Sozial- und Bildungswesen ist das...
Ich möchte heute mit einer neuen kleinen Serie zur ISO 9001 beginnen. Diesmal möchte ich mich mit den Grundsätzen auseinandersetzen, die der 9001 vorangestellt sind und die in der 9000 Norm näher erläutert werden. Zusammenfassend glaube ich, dass man die ISO Normen nicht zwingend braucht,...
Qualitätsmanagement verspricht hochwertige, zuverlässige und an den Kund*innen ausgerichtete Leistungen. Aber viele Kund*innen fühlen sich mit ihren Anliegen und Anforderungen nicht richtig gesehen. Viele Mitarbeiter*innen erleben sich mit ihren Kompetenzen und Potentialen nur reduziert wahrgenommen und gleichzeitig durch eine Flut von Regelungen fremdbestimmt. Die Corona-Krise lädt...
Das Thema Qualität und wie diese gelingen kann ist für mich zu einem echten Herzensthema geworden. Insofern tut es fast ein bisschen weh, dass sich aktuell kaum einer dafür interessiert. Warum ich zu dieser Einschätzung komme: Veranstaltungen und Fortbildungsmaßnahmen zum Thema fallen aus – ja,...
Der heutige Titel entspricht einem Zitat von Martin Gerhard Reisenberg, Bibliothekar und Autor. Es gibt vieles, was mich in der aktuellen Zeit verwundert, aber eines ganz besonders: Der allgegenwärtige Wunsch nach Einheitlichkeit und gleichen Standards. In einem Bundesland hat der Möbelmarkt geöffnet, in dem anderen...