Ich sitze nicht in dem Gremium, welches über die Grundsätze der ISO 9001 bestimmt und kann daher nicht beurteilen, was die Autor*innen zu diesem Grundsatz bewogen hat. Für mich schimmert aber mehr als deutlich ein Bild vom Menschen durch, der nur dann gut entscheiden kann,...
Eigentlich sind Verbesserung und Entwicklung Grundprinzipien des menschlichen Lebens. Wir kommen auf die Welt und wollen lernen, wachsen und die Dinge „selber“ machen. Später möchten wir komfortabler wohnen, Karriere machen, unseren ökologischen Fussabdruck oder unser Karma verbessern. Trotzdem gehen so viele Change-Projekte schief und verlaufen...
Kennen Sie die unterschiedlichen Dimensionen von „gut“? Es gibt diese Qualität von „gut“, die echt befriedigend und zufriedenstellend ist. Ein wirklich gutes Buch oder ein intensives Gespräch zum Beispiel. Und dann gibt es ein „gut“, das auch ehrlich als positives Qualitätsurteil gemeint ist, das aber dennoch erahnen...
Der große Nutzen des prozessorientierten Ansatzes liegt darin, sich konsequent auf die Perspektive der Kund*innen einzulassen, die für sie wichtigen Prozesse zu identifizieren und „alles andere drum herum zu organisieren“. Problematisch wird dieser Ansatz, wenn alle Prozesse mit den gleichen Mitteln und Methoden gemanagt werden. Dazu verführt...
Die Aussage, dass Organisationen kompetente und engagierte Personen zur Erreichung der spezifischen Ziele benötigen, ist nahezu trivial. Spannend sind die daraus unweigerlich abzuleitenden zwei Folgefragen: Erstens, wie gelingt es Organisationen, diese Personen zu finden und zweitens, welche Rahmenbedingen ermöglichen die Entfaltung von Kompetenzen und Engagement?...
Die Rahmenbedingungen für qualitativ wertvolle Arbeit herzustellen, ist ohne Zweifel eine Führungsaufgabe. Aber wie gestaltet Führung diese Rahmenbedingungen aus und vor allem, welche Rahmenbedingungen führen zu überzeugenden Qualitätsergebnissen? Anreizsysteme stehen im Gesundheits-, Sozial- und Bildungswesen nicht oder nur sehr begrenzt zur Verfügung und haben auch in...
Kund*innenorientierung steht in allen Leitbildern und wird häufig zumindest in verbalen Versprechen an die erste Stelle gesetzt. Aber ist die Forderung an sich nicht trivial? Können Sie sich ein Unternehmen oder eine Organisation vorstellen, die offensiv das Gegenteil propagiert? Im Gesundheits-, Sozial- und Bildungswesen ist das...
Ich möchte heute mit einer neuen kleinen Serie zur ISO 9001 beginnen. Diesmal möchte ich mich mit den Grundsätzen auseinandersetzen, die der 9001 vorangestellt sind und die in der 9000 Norm näher erläutert werden. Zusammenfassend glaube ich, dass man die ISO Normen nicht zwingend braucht,...
Der Begriff „Managementbewertung, so wie ihn die ISO 9001 verwendet, führt schon mal in die Irre. Es handelt sich also nicht um eine Bewertung der Führungskräfte, sondern um die Bewertung des QM-Systems. Die Frage: Hilft uns das, was wir in der Organisation zur Erreichung unserer...
In der Praxis begegnen mir vor allem zwei Umsetzungsvarianten zur Qualitätspolitik. Variante 1: Leitbild und Qualitätspolitik werden gleichgesetzt, weil ja auch die ISO hier keine Differenzierung fordert. Variante 2: Es gibt eine separate Qualitätspolitik, die sich zum Beispiel an den QM-Grundsätzen der ISO orientiert, die aber bei...