Aus Fehlern wird man klug, drum ist einer nicht genug!
So hat es zumindest Wilhelm Busch formuliert. Klingt sehr fehlerfreundlich. Aber sind wir das auch? Freundlich im Umgang mit unseren Fehlern? Und werden wir tatsächlich klüger? Die ISO 9001 definiert Fehler als Nichtkonformitäten d.h. als Abweichungen von definierten Vorgaben. Können Abweichungen von definierten Vorgaben gut sein?...