Man kann seine Erwägungen, Ansichten und Erfahrungen ins Feld führen, sollte jedoch darauf eingestellt sein, durch den Dialog neue Einsichten zu gewinnen.

Jesper Juul

Aktuelle Beiträge

Beteiligung – Ein Kugelbahnmodell

Beteiligung ist neben Vertrauen, Wertschätzung und Kompetenz eines der handlungsleitenden Prinzipien, die wir dem Schmetterling der Potentialentfaltung zugeordnet haben (s.a. https://www.qualitaet-gestalten.de/2019/06/27/grundsaetze-die-potentiale-entfalten-und-dadurch-qualitaetsentwicklung-ermoeglichen/; https://www.qualitaet-gestalten.de/2019/08/22/beteiligung-mit-anderen-denken-nicht-fuer-andere-denken/. Dieses Prinzip stellt aber nicht nur für große Organisationen eine anspruchsvolle Herausforderung dar, auch kleine Einheiten tun sich nicht selten schwer, Beteiligung, die die meisten...

Duale Prozessbetrachtung

Haben Sie schon mal erfolgreiche Fußballspieler gesehen, die mit einem 500 Seiten Regelwerk unter dem Arm über den Rasen rasen und dann hin und wieder stehen bleiben, um in dem Buch der Bücher die richtigen Spielzüge nachzuschlagen? Oder einen Trainer, der mit seiner Mannschaft im Vorfeld...

Potentialorientierte Qualitätsentwicklung – Jetzt auch zum Hören!

Ich freue mich, dass ich meine Blogartikel 2020 mit einem akustischen Beitrag abschließen kann. Markus Schwemmle, einer meiner Lehrtrainer aus meiner systemischen Organisationsentwickler Ausbildung beim isb in Wiesloch hat mich zu einem Gespräch in seinen Perspektivenwechsel-Podcast eingeladen. Und genau darum geht es uns ja bei der...

Wertschätzung: Was wertschätzen, wenn es nichts wertzuschätzen gibt?

Diese Frage stand indirekt im Rahmen eines QM-Workshops im Raum, nachdem sich abzeichnete, dass die Ergebnisse handelnder Personen nicht den Vorstellungen der Initiatoren entsprechen würden. Was also um Himmels Willen wertschätzen, wenn die „krümeligen Ergebnisse“ keine Zufriedenheit auslösen? Grund genug, noch mal auf den manchmal sogar inflationär verwendeten...

Die Grundsätze der ISO 9001 potentialorientiert weiter gedacht Teil 8: Beziehungsmanagement <> Dialogräume schaffen

Unter Beziehungsmanagement versteht man aufeinander abgestimmte Maßnahmen zur Anbahnung und Pflege von Kunden*innen- und Geschäftsbeziehungen. Die ISO bezieht hier gleich alle interessierten Parteien mit ein, also z.B. auch die Gruppe der Mitarbeiter*innen. Es ist unbestritten wichtig, ein Augenmerk auf diese Beziehungen zu legen. Aber können...

Die Grundsätze der ISO 9001 potentialorientiert weiter gedacht Teil 7: Faktengestützte Entscheidungsfindung <> Mit Herz und Verstand entscheiden

Ich sitze nicht in dem Gremium, welches über die Grundsätze der ISO 9001 bestimmt und kann daher nicht beurteilen, was die Autor*innen zu diesem Grundsatz bewogen hat. Für mich schimmert aber mehr als deutlich ein Bild vom Menschen durch, der nur dann gut entscheiden kann,...

Die Grundsätze der ISO 9001 potentialorientiert weiter gedacht Teil 6: Verbesserung<> Motivation (re-)aktivieren

Eigentlich sind Verbesserung und Entwicklung Grundprinzipien des menschlichen Lebens. Wir kommen auf die Welt und wollen lernen, wachsen und die Dinge „selber“ machen. Später möchten wir komfortabler wohnen, Karriere machen, unseren ökologischen Fussabdruck oder unser Karma verbessern. Trotzdem gehen so viele Change-Projekte schief und verlaufen...