Man kann seine Erwägungen, Ansichten und Erfahrungen ins Feld führen, sollte jedoch darauf eingestellt sein, durch den Dialog neue Einsichten zu gewinnen.
Jesper Juul
Aktuelle Beiträge
In der Praxis begegnen mir vor allem zwei Umsetzungsvarianten zur Qualitätspolitik. Variante 1: Leitbild und Qualitätspolitik werden gleichgesetzt, weil ja auch die ISO hier keine Differenzierung fordert. Variante 2: Es gibt eine separate Qualitätspolitik, die sich zum Beispiel an den QM-Grundsätzen der ISO orientiert, die aber bei...
Ich kenne nicht wenige Organisationen, die sich an der Frage aufreiben, was denn nun ein Fehler bzw. vor allem ein erfassungswürdiger Fehler ist. Ich halte die Frage für falsch, weil sie letzten Endes den Umgang mit Fehlern zu einem bürokratischen Akt macht. Sinnvoller finde ich die...
So hat es zumindest Wilhelm Busch formuliert. Klingt sehr fehlerfreundlich. Aber sind wir das auch? Freundlich im Umgang mit unseren Fehlern? Und werden wir tatsächlich klüger? Die ISO 9001 definiert Fehler als Nichtkonformitäten d.h. als Abweichungen von definierten Vorgaben. Können Abweichungen von definierten Vorgaben gut sein?...
Über die Bedeutung von Glaubenssätzen habe ich schon häufiger geschrieben. Der Leitgedanke der Potentialorientierten Qualitätsentwicklung geht ja davon aus, dass wir allein durch die Überprüfung unserer Grundannahmen … Berge versetzen könnten. Wenn schon der Flügelschlag eines Schmetterlings die Welt verändern kann, welche Potentiale können wir wohl...
Ich finde interne Audits sind ein hervorragendes Instrument für Qualitätsentwicklung – wenn Sie gut gemacht sind. ich habe an verschiedenen Stellen schon betont, dass ich überzeugt bin, dass für eine nachhaltig erfolgreiche Qualitätsentwicklung mehr echte Dialoge zwischen allen Beteiligten erforderlich sind. Nach David Bohm, dem...
Ich habe ja bislang nicht unbedingt gespart an Kritik am traditionellen, häufig ISO basierten QM. Heute möchte ich das mal ein bißchen geraderücken. Ich finde die Themen, die die ISO 9001 aufstellt, enthalten im Wesentlichen sinnvolle Aufgabenstellungen bzw. Herausforderungen für Organisationen: Eine Auseinandersetzung mit dem...
Wie ein gemeinschaftlicher Blick auf Systeme, Organisationen, Gruppen und Teams Respekt ausdrückt, Verantwortungsübername ermöglicht und Handlungsmöglichkeiten aufzeigt. Sie kennen bestimmt solche Gedanken oder Gespräche: Die Politik ist schlecht. Das Gesundheitssystem taugt nicht. Das Qualitätsmanagement schafft nur Bürokratie. Die Führungskräfte machen das nie mit. Die Pädagogen werden...
Wie kommt es, dass Führungskräfte immer wieder berichten und davon überzeugt sind, dass Mitarbeiter keine Verantwortung übernehmen oder übernehmen wollen, unselbständig sind und scheinbar unter „Alzheimer“ leiden? In vielen Gesprächen musste ich feststellen, dass die Grundgedanken der agilen Führung in der Theorie positiv aufgenommen werden, allerdings...
Impulse zum Umgang mit Zielen Heute beginne ich mal spirituell. Ich habe im Laufe dieses Jahres das wunderbare „Buch der Freude“ vom Dalai Lama und Desmond Tutu zuerst gehört und dann gelesen. Darin heißt es: „Eines der wichtigsten Paradoxe im Buddhismus besteht darin, dass wir Ziele...
Impulse zur Auseinandersetzung mit den vier Flügelflächen des Schmetterlings (4) Jeder gibt sein Bestes – immer. Ich finde diesen Satz klasse. Ich habe ihn schon vor vielen Jahren im Rahmen einer Ausbildung zum Facilitator (dabei geht es um die Erleichterung und Ermöglichung von Veränderungsprozessen) aufgeschnappt. Es...