In der Praxis begegnen mir vor allem zwei Umsetzungsvarianten zur Qualitätspolitik. Variante 1: Leitbild und Qualitätspolitik werden gleichgesetzt, weil ja auch die ISO hier keine Differenzierung fordert. Variante 2: Es gibt eine separate Qualitätspolitik, die sich zum Beispiel an den QM-Grundsätzen der ISO orientiert, die aber bei...
Ich kenne nicht wenige Organisationen, die sich an der Frage aufreiben, was denn nun ein Fehler bzw. vor allem ein erfassungswürdiger Fehler ist. Ich halte die Frage für falsch, weil sie letzten Endes den Umgang mit Fehlern zu einem bürokratischen Akt macht. Sinnvoller finde ich die...
So hat es zumindest Wilhelm Busch formuliert. Klingt sehr fehlerfreundlich. Aber sind wir das auch? Freundlich im Umgang mit unseren Fehlern? Und werden wir tatsächlich klüger? Die ISO 9001 definiert Fehler als Nichtkonformitäten d.h. als Abweichungen von definierten Vorgaben. Können Abweichungen von definierten Vorgaben gut sein?...
Über die Bedeutung von Glaubenssätzen habe ich schon häufiger geschrieben. Der Leitgedanke der Potentialorientierten Qualitätsentwicklung geht ja davon aus, dass wir allein durch die Überprüfung unserer Grundannahmen … Berge versetzen könnten. Wenn schon der Flügelschlag eines Schmetterlings die Welt verändern kann, welche Potentiale können wir wohl...
Ich finde interne Audits sind ein hervorragendes Instrument für Qualitätsentwicklung – wenn Sie gut gemacht sind. ich habe an verschiedenen Stellen schon betont, dass ich überzeugt bin, dass für eine nachhaltig erfolgreiche Qualitätsentwicklung mehr echte Dialoge zwischen allen Beteiligten erforderlich sind. Nach David Bohm, dem...
Ich habe ja bislang nicht unbedingt gespart an Kritik am traditionellen, häufig ISO basierten QM. Heute möchte ich das mal ein bißchen geraderücken. Ich finde die Themen, die die ISO 9001 aufstellt, enthalten im Wesentlichen sinnvolle Aufgabenstellungen bzw. Herausforderungen für Organisationen: Eine Auseinandersetzung mit dem...
Wie kommt es, dass Führungskräfte immer wieder berichten und davon überzeugt sind, dass Mitarbeiter keine Verantwortung übernehmen oder übernehmen wollen, unselbständig sind und scheinbar unter „Alzheimer“ leiden? In vielen Gesprächen musste ich feststellen, dass die Grundgedanken der agilen Führung in der Theorie positiv aufgenommen werden, allerdings...
Es wird nicht viele QM-Systeme ohne jährlich strukturierte Mitarbeitergespräche geben. In vielen Fällen werden diese Gespräche als das zentrale Instrument der Personalführung und Personalentwicklung gesehen. Dabei steht im Mittelpunkt dieser Gespräche insbesondere die Reflexion der geleisteten Arbeit / Feedback, das Entwicklungspotential und die Vereinbarung von...
Impulse zur Auseinandersetzung mit den vier Flügelflächen des Schmetterlings (1) Mir sind in meinem bisherigen beruflichen Leben oft neue und auch große Aufgaben anvertraut worden. Dies hat mich immer unglaublich motiviert und zu Höchstleistungen inspiriert. Ich durfte diese Erfahrung übrigens schon gleich zu Beginn meiner beruflichen...
In meinen bisherigen Blogbeiträgen habe ich bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass dem klassischen Qualitätsmanagement einige Denkfehler zu Grunde liegen, die sich nicht nur negativ auf die Motivation der Mitarbeiter auswirken, sondern auch Weiterentwicklungsprozesse teilweise sogar systematisch behindern. Dieser Teil ist sicherlich noch nicht abgeschlossen, aber...